Informativa sui rimborsi
Periodo per il reso
I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni applicabili.
La presente politica riguarda anche i resi per motivi generali, incluso il ripensamento del cliente, quando consentito dalla normativa applicabile.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve generalmente essere in condizioni adeguate per l'ispezione e il reso, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Alcuni prodotti possono essere soggetti a limitazioni o esclusioni dal diritto di reso quando consentito dalla legge, ad esempio determinati prodotti personalizzati o prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
La richiesta deve includere, ove applicabile:
- nome del cliente;
- numero dell'ordine;
- prodotto da restituire;
- informazioni relative alla richiesta di reso.
Ti forniremo quindi le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Costi di restituzione
I costi di restituzione possono dipendere dal motivo del reso e dalle condizioni applicabili all'ordine.
Quando sono previsti costi di restituzione, le relative condizioni saranno comunicate al cliente prima della restituzione, ove richiesto.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 7 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa disposizione prevista dalla legge.
Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente può dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o difettoso, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e, se necessario, allegando fotografie del prodotto.
Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo la procedura da seguire.
Diritti legali
La presente politica non limita i diritti legali dei consumatori previsti dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.